Field Force Automation

Field Force Automation is een proces voor het bewaken en beheren van veldondersteuningsactiviteiten.

Field Force Automation, of FIFA, is een geautomatiseerd proces voor het bewaken, stroomlijnen en beheren van ondersteuningsactiviteiten in het veld.

• Realtime update van de klacht

• Betere vastlegging van werkzaamheden uitgevoerd door de field engineer

• Snellere reactie van de klant op zijn klachten

• Beter gespreksbeheer door de buitendienst, als gevolg van een betere SBD en het afhandelen van de klacht met een SLA-tijdlijn

• Met alle details van de klacht opgesomd, kan de buitendienstmedewerker de klacht die hij behandelt beter diagnosticeren en behandelen

• Efficiëntie / productiviteit van de veldkracht kan worden verkregen op basis van hun dagelijkse werkzaamheden door middel van het gereedschap

• Verbetering van de communicatie tussen de veldmacht en het regionale centrum

• Met het Punch In-rapport heeft het regionale team een ​​beter inzicht in welke ingenieurs op een bepaalde dag actief zijn, wat leidt tot een oproepopdracht aan de beschikbare veldingenieurs

• Overdracht wordt gemakkelijker omdat details al zijn vastgelegd, waardoor de buitendienstmedewerker snel kan indienen en SDM's snel kunnen controleren en goedkeuren.