SAP Field Service Management

현장 서비스의 모든 측면을 연결하여 비즈니스를 향상시킵니다.

하나의 모바일 앱에서 완벽한 현장 서비스 순간. SAP Field Service Management는 실시간으로 업계 최고의 현장 서비스 관리 기능을 제공합니다. 실시간으로 올바른 데이터를 수집하여 가장 중요한 서비스 지점에서 고객을 만족시키고 비즈니스 결과를 이끌어냅니다.

혜택

• ETA를 보내고 올바른 장비를 가지고 정시에 도착하여 서비스 요청을 효율적으로 해결하고 SLA를 충족합니다.

• 동적 서비스 환경에서 더 나은 활용을 위한 실시간 최적화

• 기술자가 서비스 보고서를 생성하고 서명을 캡처하거나 현장에서 바로 결제할 수 있도록 하여 현금 흐름을 간소화합니다.

• MTTR을 개선하는 매우 유연한 체크리스트

• 실제 고객 만족도 및 충성도에 대한 향상된 가시성

• 고객, 사이트 및 설치된 제품 정보, 재고, 보증 및 계약, SLA 및 가격에 대한 액세스를 제공하여 최초 수정률을 개선합니다.

• 시간 소모적인 서류 작업 또는 작업 지시 보고와 관련된 관리 비용 감소

• 권장 사항을 판매하는 서비스 기술자와 현재 가격에 대한 액세스를 제공하여 서비스 인력을 현장 판매로 전환

• 셀 범위를 벗어날 때 완전한 오프라인 지원으로 진정한 이동성을 제공합니다.