Этикет делового общения

Etika menerima pengunjung dan karyawan dan percakapan dengan mereka.

Деловая этика составляет не только репутацию самого руководителя, но и репутацию фирмы в глазах деловых партнеров и потенциальных клиентов. Основные понятия об этикете. Внешняя обстановка офиса и кабинета. Одежда и внешний вид. Цвета в одежде. Визитные карточки. Прием подчиненных. Основные жесты.

Что вы знать и уметь должны. Конфликты. Способы управления конфликтной ситуацией. Беседа с посетителями. Результативная беседа.