Anatel Consumidor

برنامه آناتل برای شکایت ، درخواست اطلاعات ، پیشنهادات و شکایات.

برنامه رسمی آناتل برای ثبت و نظارت بر شکایات مصرف کنندگان از اپراتورهای ارتباط از راه دور. همچنین به مصرف کننده این امکان را می دهد تا پاسخ های داده شده توسط اپراتورها را ارزیابی کرده و عملکرد آنها را در رسیدگی به تقاضاها کنترل کند.

توجه ، ثبت نام جدید برای دسترسی به Anatel Consumer جدید ضروری است.

از طریق این برنامه ، ثبت درخواست های اطلاعات ، پیشنهادات و شکایات به آژانس علاوه بر امکان پیگیری ، امکان پذیر است.

قبل از شکایت در آناتل ، ابتدا به دنبال حل تقاضا با اپراتور خود باشید. فقط درصورتی که اپراتور در مدت زمان توافق شده به شما پاسخ ندهد یا اگر فکر می کند پاسخ پاسخگوی حقوق شما نیست ، شکایات خود را در Anatel ثبت کنید.

به یاد داشته باشید - همیشه - اعداد پروتکل را که اپراتور شما به شما می دهد ، یادداشت کنید. این شماره ها هنگام ثبت شکایت در Anatel ضروری خواهد بود.

شکایات وارد شده در سیستم آناتل به اپراتور شما ارسال می شود که ده روز تقویمی مهلت دارد تا پاسخ شما را ارسال کند. Anatel به طور جداگانه با شکایات برخورد نمی کند ، اما زمان پاسخ را کنترل می کند و از اطلاعات وارد شده توسط مصرف کنندگان برای درخواست عملکرد بهتر از اپراتورها و کل بخش استفاده می کند.

***

برای ثبت درخواست ، این برنامه نیاز به درج CPF و رمز ورود دارد.

- اگر شما هرگز از برنامه استفاده نکرده اید ، ثبت نام کنید و یک رمز عبور در خود دستگاه دریافت کنید. ثبت نام های قدیمی (انجام شده تا 12/11/2019) برای این برنامه جدید معتبر نیست.

- اگر رمز ورود خود را فراموش کرده اید ، قسمت "I Forgot my Password" به شما امکان می دهد یک کد تأیید را در ایمیلی که قبلا در Anatel ثبت شده دریافت کنید ، بنابراین به شما امکان می دهد رمز عبور خود را تغییر دهید.

- اگر نمی توانید به برنامه دسترسی پیدا کنید ، لطفاً با شماره تلفن 1331 با مرکز تماس آژانس تماس بگیرید (این برنامه از دوشنبه تا جمعه از 8:00 صبح تا 8:00 بعد از ظهر کار می کند). تماس در سرتاسر سرزمین ملی رایگان است.