Sela

Sela es la primera plataforma en árabe para la gestión de operaciones y soporte técnico para empresas de servicios. La plataforma permite unificar y coordinar las conversaciones con los clientes a través de WhatsApp, Messenger, Instagram, canales web y llamadas de voz en una única bandeja de entrada inteligente.

Con la aplicación móvil de Sela, los agentes y operadores de soporte pueden gestionar las relaciones con los clientes, hacer seguimiento de los tickets abiertos y responder a las conversaciones entrantes desde cualquier canal de comunicación al instante, desde cualquier lugar.

Características principales:

• Bandeja de entrada unificada: Gestiona fácilmente todas las conversaciones y consultas de los clientes desde diversas plataformas (WhatsApp, Messenger, Instagram, web y llamadas de voz) en un solo lugar.

• Asistente inteligente: Realiza un seguimiento de las respuestas automáticas e inmediatas a los clientes gracias a una base de conocimientos personalizada para tu empresa.

• Entrega estructurada de conversaciones: Transfiere de forma fluida y sistemática las conversaciones del asistente inteligente a los agentes de soporte.

• Notificaciones instantáneas: Recibe alertas en tiempo real sobre nuevos mensajes, nuevas tareas o escalamientos urgentes. • Gestión de equipos: Cambia entre espacios de trabajo y supervisa el rendimiento de los agentes y las tareas asignadas en cualquier momento y lugar.

Nota: La aplicación móvil de Sela es una extensión y complemento de la aplicación web principal. Está diseñada para que los agentes de soporte y operadores gestionen los chats en directo desde cualquier lugar. La configuración de la cuenta, la gestión de la facturación, la personalización del canal de comunicación y la IA deben gestionarse completamente a través del panel de control web principal de Sela en usesela.com.