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RlangC ist das schnelle und einfache Tool für den versierten Call-Center-Manager
Die RlangC App ist das schnelle und einfache Tool für den versierten Call-Center-Manager.
Unkompliziert in der Handhabung können Sie entsprechend der Vorgabe eines Service-Levels die Anzahl der benötigten Agenten berechnen lassen. Oder lassen Sie sich umgekehrt anhand der eingesetzten Agenten Ihren erreichbaren Service-Level berechnen. Mit dieser App nutzen Sie auf Ihrem iPhone die allgemein anerkannte ErlangC-Formel zur Berechnung der Service-Level und benötigten Agenten.
Auch ohne ein tiefes Verständnis des mathematischen Modells und der numerisch stabilen Umsetzung erhalten Sie eine App, die Ihnen in Sekundenschnelle die wichtigsten Informationen auch für sehr große Parameter (bis zu 40.000 Anrufe in der Stunde und Bearbeitungszeiten von 3600 Sekunden) liefert.
Features:
• Anrufaufkommen (traffic intensity),
• Agentenauslastung (agent occupancy),
• Wahrscheinlichkeit, dass ein Anrufer warten muss,
• durchschnittlicher Wartezeit (average waiting time) und
• maximaler Wartezeit.
Was ist neu in der neuesten Version 1.0.3
Last updated on Aug 10, 2016
Changelog RLangC V1.0.3
- Fixed problems
Changelog RLangC V1.0.2
- Fixed error which showed wrong result values
- Fixed validating error
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RlangC
1.0.3 by idesis GmbH
Aug 10, 2016