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Über itunu

Beratungsservice

MANI – Mentally Aware Nigeria Initiative bietet derzeit Beratungsdienste für Klienten (Menschen, die Zugang zu psychischer Gesundheitsversorgung benötigen) über WhatsApp über die itunu-App an. Sie stellen außerdem interne Berater und Vorgesetzte ein und schulen diese, um Kunden zu beraten.

Der Prozess von MANI ist derzeit manuell. Kunden reichen ihre Fälle über das Google-Formular ein, der Vorgesetzte/Administrator ruft diese Fälle manuell aus den Formularantworten ab und legt sie in WhatsApp-Gruppen für Berater ab. Notfälle werden eskaliert.

Berater kontaktieren die Kunden über WhatsApp für Sitzungen.