FCS HEINZELMANN

Bilden Sie Ihre Supportprozesse überall und jederzeit ab!

Sehen Sie mit einem Klick Ihre Ticketliste, die Ticketdetails, den Ticketverlauf und ggf. zugeordnete Dokumente. Bearbeiten, schließen, filtern und sortieren Sie Ihre Tickets, oder setzen Sie diese auf eine Merkliste. Nehmen Sie Fotos oder Videos von z.B. defekten Geräten auf und ordnen Sie diese den Tickets zu.

Legen Sie mit der HEINZELMANN App neue Tickets an und ergänzen Sie Ihre Tickets – je nach Rechtestruktur – z.B. mit Fälligkeitsdatum, Supportgruppen, Kategorien oder dem erwarteten Aufwand. Darüber hinaus können Sie geschlossene Tickets in die Knowledgebase übertragen und somit alle relevanten Supportabläufe dokumentieren. Zudem zeigt Ihnen die App Tickets gruppiert nach Priorität oder Status.

Push-Notifications informieren Sie jederzeit und überall über aktuelle Ereignisse rund um Ihre Tickets. So haben Sie stets all Ihre Tickets im Blick!

Bitte beachten: Die HEINZELMANN App kann nur in Verbindung mit HEINZELMANN ServiceDesk (ab Version 4.2) eingesetzt werden. Sie benötigen eine Lizenz der Software HEINZELMANN ServiceDesk und eine Installation auf einem Ihrer Webserver. Sobald Sie die App mit Ihrem HEINZELMANN verbunden haben und sich mit Ihren HEINZELMANN-Benutzerdaten bei der App angemeldet haben, erhalten Sie Zugriff auf Ihre Tickets.