Augmented Support 2.0

Remote Support und Field Service mit AR

Augmented Support 2.0 vereinfacht die Arbeit Ihrer Servicemitarbeiter und Techniker mit interaktiven Funktionen, Augmented Reality und Live-Unterstützung durch einen Experten aus der Ferne. Verkürzen Sie damit Stillstandszeiten und optimieren Sie Ihre Serviceprozesse.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

Live Video

Verbinden Sie Service-Techniker und Experten mit Videotelefonie und lassen Sie den einen sehen, was der andere gerade sieht.

Multiconference

Verbinden Sie bis zu vier Teilnehmer, um das Problem gemeinsam schneller zu lösen.

AR-Pointer

Zeigen Sie im Videoanruf auf das übertragene Bild, um Instruktionen zu verdeutlichen.

Text-Chat mit automatisierter Übersetzung

Besonders in einer lauten Umgebung ist es wichtig, dem Techniker Support über Textnachrichten zu bieten. Durch automatisierte Übersetzungen sind auch Sprachbarrieren dabei kein Hindernis mehr.

Markups

Machen Sie Screenshots und verdeutlichen Sie Anweisungen mit Markierungen und Pfeilen.

Übertragen von Dateien und Dokumenten

Versenden Sie Screenshots, Bilder und PDF-Dokumente über den Chat.

Automatische Supportberichte & Tickethistory

Nach jedem Support-Anruf können Sie einen automatischen Bericht erstellen. Anschließend kann dieser von allen Teilnehmern gemeinsam bearbeitet werden.

256 Bit-Verschlüsselung

Ihre Daten sind dank Verschlüsselung perfekt geschützt.

Geräteunabhängig

Entwickelt für Smart Glasses, Smartphones und Tablets mit iOS 11 und Android 5.

Next Level Services

Optimieren Sie Ihren Service und entwickeln Sie neue gewinnbringende Servicekonzepte.

Software-as-a-Service

Flexibel und skalierbar – unsere Software ist cloudbasiert kann direkt ohne Installationsaufwand eingesetzt werden.

Augmented Support 2.0 – Was ist neu?

* Native Apps im neuen Design

* Multiconference: laden Sie bis zu vier Teilnehmer zu einem Supportanruf ein

* Interaktive Funktionen stehen nun jedem Nutzer zur Verfügung

* Dateien im Chat versenden

* Automatische Übersetzung von Chat-Nachrichten in die bevorzugte Sprache

Mit Expertise aus der industriellen Automatisierung und dem Maschinenbau, helfen die Softwareprodukte von ESSERT Digital Instandhaltung und Field Service zu digitalisieren.