Remote Assistant

OpenScape Contact Center Remote Assistant

Os contact centers estão cada vez mais olhando para implementar uma força de trabalho móvel. Eles querem que seus agentes para ser capaz de entrar a partir de seu telefone e interagir com os clientes a partir de onde quer que estejam.

Digite o OpenScape Contact Center Remote Assistant.

OpenScape Contact Center Remote Assistant fornece aos agentes uma nova maneira de trabalhar - em qualquer lugar.

O que você pode fazer:

- Defina o telefone que deseja receber de entrada OpenScape Contact Center convida (celular, smartphone, escritório, casa, etc.)

- Alterar o seu estado de roteamento (por exemplo, a partir indisponível para disponível)

- Ver as informações de contato detalhadas sobre as chamadas recebidas como origem, destino, fila, etc.

- Ver o estado em tempo real de seus colegas agentes

- Estatísticas da fila de acesso, como o número de contatos na fila, a disponibilidade da fila, nível de serviço, taxa de abandono, e mais

NOTA: Este aplicativo é projetado para trabalhar com o OpenScape Contact Center e requer software adicional para activar. Para mais informações sobre como ativar o aplicativo, entre em contato com seu Gerente de Conta Unify locais