DIMS Engineer

Tornando o gerenciamento de incidentes de TI mais simples e eficiente do que nunca, com DIMS. Gerenciar incidentes de TI e notificar clientes depois de dias é coisa do passado. O aplicativo DIMS permite que nosso engenheiro responda às solicitações dos clientes com a maior brevidade e forneça-lhes o serviço de suporte mais adequado e apropriado.

Aqui está um breve resumo sobre o aplicativo

• Assim que o cliente fizer login na solicitação do prestador de serviço, os engenheiros receberão uma notificação sobre sua aplicação.

• Eles devem aceitar ou rejeitar a solicitação em 15 minutos.

• Os engenheiros são atribuídos com base em fatores - localização, categoria de problema, habilidade e volume de chamadas / solicitações atribuídas ao engenheiro.

• O localizador de coordenadas GPS é usado para localizar o engenheiro para atribuição automática.

• Se o engenheiro aceitar a solicitação, o cliente pode rastrear o engenheiro no aplicativo.

• Se a solicitação for rejeitada, ela será automaticamente encaminhada ao Gerente de Incidentes e o Gerente de Incidentes a atribuirá a um novo engenheiro.

• Depois de chegar ao local do cliente, o engenheiro deve atualizar o status da solicitação no aplicativo, se estiver resolvido ou pendente.

• Assim que o status for atualizado, a solicitação de serviço será alinhada para a próxima ação.

O nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes apenas o melhor serviço pós-venda, é exatamente para isso que serve o DIMS. É um aplicativo muito fácil de usar, mas inteligente que nos ajudará a resolver as solicitações de serviço do cliente o mais rápido possível.