Enterprise Service Management

此 ESM 應用程序是 OpenText 服務管理自動化的移動版本。

企業服務管理 (ESM) 移動應用程序是服務管理自動化的移動版本。

通過服務門戶模式，最終用戶可以：

搜索服務或支持產品、知識文章和新聞

瀏覽服務或支持產品

創建新的服務或支持請求

批准或拒絕請求批准或更改批准

接受或拒絕已解決的請求

智能票務和虛擬代理支持

在不同租戶之間切換

通過代理模式，代理用戶可以：

搜索特定請求/事件、CI、人員和知識文章或新聞

在我的視圖中查看請求/任務/事件

過濾請求/任務/事件列表。例如過濾特定優先級的請求

更新請求/任務/事件的詳細信息

對請求/任務/事件發表評論

向請求/事件添加解決方案或建議的解決方案

查看人員記錄的詳細信息，並通過點擊電話號碼、電子郵件地址或位置來聯繫該人員

有關我們新版本的完整詳細信息，請訪問 OpenText 在線文檔：

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

重要提示：此軟件需要連接到 OpenText 服務管理自動化套件。您可以通過掃描貴公司服務管理自動化服務門戶網站上的二維碼來激活移動應用程序。您也可以聯繫您的 IT 管理員獲取激活 URL。