Cómo contactar al Servicio al Cliente de Amazon por teléfono, correo electrónico o chat
En este artículo, te introducimos cómo contactar al Servicio al Cliente de Amazon por teléfono, correo electrónico y chat.
2023-06-07
Amazon se ha convertido en el lugar para comprar casi cualquier cosa que desees en línea, incluyendo los mejores dispositivos inteligentes de visualización Amazon Echo. Sin embargo, los pedidos pueden perderse durante el envío o puedes experimentar problemas al procesar el pago. La aplicación o el sitio web normalmente te redirige a la página de soporte de Amazon. Pero, ¿qué pasa si necesitas algo más específico?
Amazon Compras es la plataforma de compras con fama mundial que dispone de numerosos tipos de artículos y ofrece buen servicio a los usuarios.
Contactar directamente con el Servicio al Cliente de Amazon puede ser complicado en algunos casos. Pero se vuelve más fácil una vez que conoces todas las opciones que puedes probar. En esta guía, te introducimos cómo contactar al Servicio al Cliente de Amazon cuando lo necesitas.
¿Por qué podrías necesitar ponerte en contacto con el Servicio al Cliente de Amazon?
Tu experiencia de compras y entrega puede variar mucho según la cantidad de artículos, tamaño y calidad del envío del paquete. Algunos compradores de Amazon han tenido suerte y aún no han tenido que contactar al Servicio al Cliente de Amazon. Aun así, puede haber un momento en el que tengas que resolver un problema contactando al equipo de soporte de Amazon. Algunos artículos pueden ser entregados dañados, desaparecer aleatoriamente o perderse en tránsito. Los problemas de pago también son bastante comunes, especialmente si te cobran por una compra que no hiciste o necesitas reembolsar un pedido reciente.
Por otro lado, los "piratas de porche" consisten en una razón por la que podrás contactar el Servicio al Cliente de Amazon. Estas personas vigilan casas con paquetes de Amazon y los roban. Los pedidos en línea se entregan a cualquier hora del día, por lo que es posible que no siempre estés disponible para recogerlos de inmediato. Sin embargo, las cámaras inteligentes de timbre de video para el hogar han ayudado mucho al alertarnos cuando se entrega un paquete. Pero incluso capturados en grabaciones de video en vivo, muchas personas todavía intentan robar tu pedido de Amazon.
Comprobar el centro de soporte al cliente en línea de Amazon antes de seguir adelante
El Servicio al Cliente de Amazon se compone principalmente de su excelente centro de ayuda en línea de auto-servicio, el cual ha demostrado ser útil en muchas situaciones. Cómo cambiar o restablecer la contraseña de tu cuenta de Amazon es una pregunta frecuente. Si necesitas algo más, selecciona una de las secciones de ayuda para encontrar respuestas a tus preguntas. También puedes buscar palabras clave específicas para ver una lista de artículos relacionados con tu tema.
- Cómo encontrar el Servicio al Cliente de Amazon para PC
Paso 1: Visita el Servicio al Cliente de Amazon en un navegador web.
Paso 2: Inicia sesión en tu cuenta de Amazon y haz clic en el botón Servicios al Cliente en la barra superior de la pantalla.
Paso 3: Haz clic en cualquiera de las secciones de ayuda para obtener más información sobre ese tema.
Amazon hace todo lo posible para ayudarte de esta manera con su centro de soporte, para que no tengas que contactar a un representante en vivo de Amazon.
- Cómo encontrar el Servicio al Cliente de Amazon para móviles
Desde que los smartphones se han convertido en el dispositivo preferido, es posible que prefieras la aplicación móvil en lugar del sitio web de escritorio por tu facilidad de uso. Es una forma conveniente de contactar al Servicio al Cliente desde la aplicación, especialmente si no puedes acceder a una computadora.
Para localizar el centro de soporte de Servicio al Cliente utilizando la aplicación de Android, sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Abre la aplicación Amazon y pulsa en las tres rayas horizontales en la esquina inferior derecha.
Paso 2: Desplázate hacia abajo y pulsa en Atención al Cliente.
Paso 3: Desplázate hacia abajo y haz clic en Contáctanos.
Paso 4: Navega por el centro de soporte. Puedes acceder a todo, desde la configuración de pago y seguridad hasta las opciones de suscripción y todo lo demás.
Si tu problema va más allá de lo que ofrece el centro de soporte, puedes ponerte en contacto con el Servicio al Cliente a través del teléfono, correo electrónico o chat en vivo. Comunicarte con Amazon utilizando uno de estos métodos es más personal y puedes obtener las respuestas que necesitas más rápidamente. A veces, necesitas enviar un mensaje directamente al vendedor de terceros en lugar de a Amazon sobre un pedido de artículo.
Cómo contactar al Servicio al Cliente de Amazon por teléfono
En la mayoría de los casos, Amazon te dirige primero a su centro de soporte al cliente en línea. Sin embargo, utilizar el teléfono es una buena opción. Llamar a la línea de Servicio al Cliente es una manera infalible de llamar la atención de Amazon cuando necesitas algo que la página de ayuda no puede resolver.
Para hablar con un representante en vivo de Amazon por teléfono, llama al número de Servicio al Cliente general al 1-888-280-4331. Los miembros del equipo de servicio al cliente están disponibles 24/7, pero es posible que esperes más tiempo durante las horas pico y los días festivos.
Cómo contactar al Servicio al Cliente de Amazon por correo electrónico
Si quieres evitar hablar con un miembro del equipo de Servicio al Cliente de Amazon por teléfono, utiliza el método de correo electrónico. Puede ser útil en algunos casos, como preguntas generales sobre un producto o servicio. Si tienes preguntas urgentes relacionadas con tu cuenta, es posible que te pidan que llames al servicio al cliente o uses el chat en vivo.
Independientemente del tema y la urgencia del correo electrónico, algunos han logrado hacer que Amazon responda a sus preguntas por correo electrónico. Si prefieres comunicarte con el Servicio al Cliente de Amazon por correo electrónico, envía un mensaje a cs-reply@amazon.com.
Asimismo, pueden recomendarte otros métodos de contacto, incluso si logras que respondan a tu correo electrónico. Si no puedes comunicarte con ellos después de esperar unos días para obtener una respuesta de seguimiento, prueba uno de los otros métodos de contacto mencionados en esta guía.
Cómo contactar al Servicio al Cliente de Amazon por chat en vivo
Usar el asistente de chat de Servicio al Cliente de Amazon es la mejor opción si tienes una pregunta urgente o un problema relacionado con tu cuenta. Esta manera combina el centro de Servicio al Cliente en línea con un chatbot interactivo, y es útil para encontrar las respuestas que estás buscando.
Entra tus preguntas en la ventana de chat y obtienes respuestas y acciones relevantes que el chatbot encuentra en su base de datos. También obtienes botones en la parte inferior de la pantalla para guiarte a través del proceso en cada paso con otras acciones similares.
Para acceder a la pantalla del chatbot de Servicio al Cliente de Amazon, sigue estos pasos:
Paso 1: Visita el Servicio al Cliente de Amazon en un navegador web e inicia sesión en tu cuenta.
Paso 2: Desplázate hacia abajo hasta la sección Otros en las que podemos ayudarte.
Paso 3: Haz clic en la opción Necesito más ayuda para iniciar la pantalla del chatbot de atención al cliente.
- Chatear con un agente de Servicio al Cliente en vivo utilizando el sitio web
También puedes chatear con un agente de Servicio al Cliente en vivo de Amazon si el chatbot no es suficiente para tu situación. Finalmente, el chatbot pregunta si deseas conectarte con una persona en vivo si sigues diciéndole que las respuestas dadas no resolvieron tu problema.
Para hablar con un miembro del Servicio al Cliente de Amazon en vivo de inmediato, sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Inicia una nueva ventana de chat y escribe hablar con un representante.
Paso 2: Haz clic en el botón Chatear ahora con un asociado en la parte inferior. Te conectarás con uno de los agentes del Servicio al Cliente de Amazon. Si no hay nadie disponible para chatear, te ofrece opciones para seleccionar como alternativa. Por ejemplo, el chatbot puede preguntarte si quieres esperar a alguien en la ventana de chat o solicitar una llamada telefónica.
- Chatear con un agente de Servicio al Cliente en vivo utilizando la aplicación de Android
Paso 1: Abre la aplicación Amazon y pulsa en las tres rayas horizontales en la esquina inferior derecha.
Paso 2: Desplázate hacia abajo y pulsa en Atención al Cliente. Luego, toca Contáctanos.
Paso 3: Selecciona el botón Necesito más ayuda en la parte inferior.
Paso 5: El chatbot de atención al cliente de Amazon se lanza poco después. Escribe hablar con un representante para solicitar un agente de atención al cliente en cuestión de segundos si hay alguno disponible.
Elige un mejor método de contacto con el Servicio al Cliente de Amazon para ti
Amazon ofrece múltiples formas de ponerse en contacto con su equipo de soporte al cliente. El centro de Servicio al Cliente en línea de autoservicio es el punto de partida, por lo que consultas allí primero para encontrar las respuestas. Si esto no funciona para tus necesidades, puedes hablar con un representante en vivo de Amazon a través de correo electrónico, teléfono o chat en tiempo real a través de la pantalla del chatbot. Saber cómo ponerse en contacto con Amazon de inmediato es útil para futuras referencias, ya sea debido a un pedido dañado, artículos faltantes o problemas relacionados con el pago.
Comprar en Amazon es bastante fácil, pero puedes configurar tu dispositivo inteligente Echo y comprar en línea usando solo tu voz. Nuestra guía cubre todo lo que necesitas saber sobre el proceso para simplificar la compra sin usar las manos.
Amazon Compras es la plataforma de compras con fama mundial que dispone de numerosos tipos de artículos y ofrece buen servicio a los usuarios.
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