Salesforce Field Service

La aplicación móvil Field Service de Salesforce

La aplicación móvil Field Service de Salesforce es una nueva manera de llevar todo el poder de la gestión del Servicio de campo a su personal móvil. Mejore la resolución en la primera visita proporcionando a los empleados esta solución móvil líder de su clase. Creada para no tener conexión en un principio, Field Service presenta información en una interfaz de usuario limpia y fácil de utilizar que ofrece a su personal la información más reciente con notificaciones dentro de la aplicación.

Respaldada por la plataforma Salesforce1, esta aplicación le permite personalizar y ampliar la aplicación para dar capacidad a sus empleados móviles con todo lo que necesiten para resolver fácilmente los problemas a pie de calle.

Nota: Esta aplicación requiere que su organización tenga Field Service. Los usuarios individuales deben disponer de licencias de Técnico de Field Service para utilizar esta aplicación. Póngase en contacto con su Ejecutivo de cuenta de Salesforce para obtener más información sobre la compra de Field Service y licencias de usuario.

Funciones:

- Facilidad de uso gracias a una interfaz de usuario optimizada, limpia y bonita para ver citas de servicio, órdenes de trabajo, inventario, historial de servicio y cualquier otra información importante desde cualquier lugar.

- Funciones de asignación, navegación y geolocalización que le permiten saber dónde está, dónde ha estado y a dónde se dirigirá a continuación.

- Diseño original sin conexión con aprovisionamiento de datos inteligente y acciones sin conexión que le permiten terminar el trabajo sin que importe la conectividad de red.

- Colabore en tiempo real con despachadores, agentes, gerentes y otros técnicos o empleados móviles empleando mensajes y fotografías a través de Chatter.

- Acceso a artículos de Knowledge relevantes para ayudarle a finalizar tareas complicadas.

- Permanezca informado con la información más reciente con notificaciones distribuidas automáticas a los usuarios pertinentes.

- Obtenga fácilmente pruebas de servicio empleando su pantalla táctil para capturar firmas de los clientes.

- Genere y envíe rápidamente Informes de servicio a sus clientes después de completar trabajos.

- Gestione de forma sencilla el inventario de sus vehículos o registre transacciones de productos utilizando una lista de precios.

- Planifique por anticipado viendo las piezas requeridas para completar un trabajo, y registre fácilmente los productos consumidos después de completar un trabajo.

- Amplíe y personalice esta aplicación por medio de formatos configurables para reorganizar la información, y vistas de lista para controlar programaciones de usuarios. Acciones rápidas hechas a medida, flujos de Salesforce y vínculos en profundidad a otras aplicaciones para permitir a los usuarios afrontar cualquier caso.

- Declare su tiempo de no disponibilidad registrándolo en la aplicación bajo Absentismos de recursos

- Controle qué campos ven los trabajadores móviles cuando ven absentismos de recursos en la ficha de perfil de Field Service.

- Visualice de forma intuitiva los diversos pasos requeridos para finalizar trabajos completos con partidas de órdenes de trabajo.

- Póngase manos a la obra rápidamente viendo la información del historial de servicio de activos