ATB Mobile Apps

ATB Mobile Apps

Pada ATB Mobile Apps terdapat beberapa menu yaitu :

1. Informasi

Merupakan sarana yang diberikan kepada pelanggan untuk dapat mengetahui hal – hal yang terkait dengan ATB dan pelanggan. Menu ini terdiri dari beberapa sub menu yaitu :

Berita

Merupakan kumpulan informasi pelayanan publik ATB sebagai bentuk upaya lebih dekat dengan pelanggan dan memudahkan pelanggan untuk mengetahui kegiatan – kegiatan ATB. Berita ATB meliputi tiga kategori :

1. Berita umum

2. ATB update dan event

3. CSR

Gangguan Aliran Air

Berisi informasi mengenai gangguan suplai air ATB. Pelanggan dapat mengetahui informasi gangguan secara detail , kapan dan dimana gangguan suplai air tersebut akan terjadi.

Edukasi Pelanggan

Berisi informasi layanan atau servis yang diberikan ATB kepada pelanggan yang meliputi :

kewajiban pelanggan

cara menjadi pelanggan

prosedur sambung ulang

rekategori pelanggan

uang jaminan

prosedur balik nama

syarat permohonan pelanggan

cara menyampaikan keluhan

pengembalian uang pelanggan

2. Info Tagihan

Dengan menu ini pelanggan dapat mengetahui informasi tagihan yang harus dibayar. Untuk dapat melihat informasi tagihan ini pelanggan cukup menginputkan ID Pelanggan. ID Pelanggan yang diinputkan hanya digit angkanya saja.

Misalnya :

Nomor langganan : N-2D/123456 maka ID pelanggan yang diinputkan hanya 123456 saja.

3. Lokasi Pembayaran

Pada menu ini pelanggan dapat melihat informasi lokasi pembayaran dengan menginputkan alamat / daerah yang ingin diketahui.

Misalnya : untuk mengetahui lokasi - lokasi pembayaran di wilayah sekitar Baloi maka pelanggan cukup menginputkan Baloi.

4. Keluhan

Pelanggan dapat menyampaikan keluhan ke ATB melalui menu ini. Untuk menyampaikan keluhan pelanggan harus menginputkan :

Nama

Alamat

Nomor pelanggan

Nomor telepon

Jenis keluhan , terdiri dari tiga pilihan jenis keluhan yang dapat dipilih yaitu air keruh, pipa bocor, dan air mati

Keterangan

5. Grafik Pemakaian Air

Pada menu ini pelanggan dapat melihat grafik pemakaian air setiap bulannya ( pada mobile apps ini grafik yang dapat dilihat untuk sementara dari bulan Juli 2014 ).

Pelanggan dapat melihat grafik pemakaian air tersebut cukup dengan menginputkan ID pelanggan. Sama halnya dengan cara mengetahui info tagihan, ID pelanggan yang diinputkan hanya digit angkanya saja.

Misalnya :

Nomor langganan : N-2D / 123456 maka ID pelanggan yang dinputkan hanya 123456 saja.