التسويق المصرفي

The road to a better future

الأهداف العامة للمقرر:

بعدان تفرغ -عزيزي الدارس- من دراسة هذا المقرر ينبغي إن تكون قادرا على:

• تعريف مفهوم وأهمية الخدمات المصرفية وخصائصها التسويقية.

• فهم البيئة التسويقية للمصرف, وتحليل اثر المتغيرات البيئية على الخدمة المصرفية.

• تعريف سوق الخدمات المصرفية, وأسس تقسيمها والتعامل معها.

• توضيح السلوك الشرائي للخدمات المصرفية والعوامل المؤثرة فيه

• تعريف أهمية ودور بحوث التسويق ونظم المعلومات التسويقية في تسويق الخدمات المصرفية.

• بيان أهمية المنتج/ الخدمة المصرفية , ودورة حياة الخدمات المصرفية , والاستراتيجيات التسويقية لكل مرحلة من تلك المراحل .

• توضيح اثر جودة الخدمة المصرفيه على رضاء العملاء .

• توضيح سياسة تسعير الخدمات المصرفية, والعوامل المؤثرة في قرارات التسعير .

• تعريف قنوات توزيع الخدمات المصرفية.

• توضيح أهمية ترويج الخدمة المصرفية , وبيان مكونات المزيج الترويجي للخدمة المصرفية .

• بيان أهمية ودور كل من مقدمي الخدمة, / العمليات / والدليل المادي, كعناصر إضافية للمزيج التسويقي للخدمات المصرفية.

• بيان كيفية إدارة النشاط التسويقي للمصرف , وتوضيح أهمية تخطيط وتنظيم النشاط التسويقي في المصرف.

• توضيح طرق وأساليب تقييم ورقابة النشاط التسويقي في المصرف.

• بيان مفهوم وأهمية المصارف الالكترونية.